standard-title Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: В Windows кракозябры вместо русских букв

ОТВЕТ: Кракозябры это не иероглифы, а всего-навсего сбой в кодировке. Для решения проблемы рекомендуем настроить операционную систему, следуя указаниям материала "Лечим: в Windows 7 кракозябры вместо русских букв" http://kushavin.ru/articles/3-lechim-v-windows-7-krakozyabry-vmesto-russkikh-bukv.

Вопрос: При инсталляции программы появляется сообщение, что на диске отсутствует файл .... Что это означает?

ОТВЕТ: При установке продукта, скорее всего, произошло ложное срабатывание антивируса. Рекомендуется при инсталляции программы отключить антивирус, а при первом запуске следить за сообщениями операционной системы!

Если при запуске программы антивирус предлагает запустить программу в "песочнице/sundbox", отмените этот режим и выберите обычный запуск.

Если антивирус выдает другие сообщения - внимательно ознакомьтесь с ними. Возможно, придется настроить список исключений антивируса. Более подробно смотрите документацию антивируса, установленного на Вашем компьютере.

Вопрос: При запуске программы появляется сообщение об ошибке запуска файла. Что это означает?

ОТВЕТ: Смотри ответ на вопрос "При инсталляции программы появляется сообщение, что на диске отсутствует файл .." 

Вопрос: Как мне узнать номер моего ключа?

ОТВЕТ:

  • 1 вариант: Программа Logosустановлена (может лучше) и готова к работе. Запускаем программу. В меню главного окна выбираем пункт -Помощь-О программе- . Появляется информация об установленной версии, где в самом начале приводится искомый номер ключа.
  • 2 вариант: Программа Logos не установлена, не запускается, испорчена, потерян инсталляционный диск, чужой компьютер. При этом драйвер ключа должен быть установлен. Драйвер можно скачать на странице сайта Загрузка. Скачиваем архив утилиты - определение номера ключа защиты, разархивируем его, вставляем ключ защиты и запускаем утилиту GetKeyIDP.exe.

Вопрос: Не могу установить драйверы ключа. Windows выдает ошибку.

 ОТВЕТ: Одна из основных причин – устаревший драйвер, предназначенный для работы со старыми версиями Windows. Работоспособную версию можно скачать на сайте в разделе Драйвера для ключей защиты или со странички разработчика http://www.guardant.ru/support/download/drivers/.

При выборе устанавливаемого драйвера будьте внимательны – обращайте внимание на соответствие архитектуры вашего компьютера (32 или 64 бита) и версии драйвера. При неправильной установке драйвера ключа может возникнуть проблема с его деинсталяцией, рекомендуем следующие действия:

  • Отсоедините ключ.
  • Скачайте, установите и запустите утилиту WindowsInstallerCleanUp. Скачать её можно здесь http://www.softpedia.com/get /Security/Secure-cleaning/Windows-Installer-CleanUp-Utility.shtml. 
  • Выберите все «Guardant - содержащие» пункты и деинсталлируйтеих.
  • .Перезагрузите компьютер.
  • Скачайте с нашего сайта или с сайта производителя  http://www.guardant.ru/support/download/drivers/ драйвера соответствующей разрядности и установите их.
  • После успешной установки драйверов подсоедините ключ. Можно попробовать откат системы - System Restore, до начала манипуляций по установке драйверов «Guardant».

Вопрос: Почему ваша ПО занимает намного меньше места, чем другие программы? Это означает, что из реперториумов и материа медика выброшены значительные куски?

ОТВЕТ: Нет, вся информация из первоисточников находиться в базах данных. Просто мы не поленились слегка ее сжать и исключили служебные файлы базы данных. 

Вопрос: Почему, открыв главу "Голова внутри" (реп.Бенингхаузена), я вижу пустую страницу?

ОТВЕТ: Для удобства использования информация в каждой главе разбита на разделы. Пример: в реперториуме Беннингхаузена имеется 4 раздела - Симптом, Сопутствующий симптом, Локализация, Время.

кнопки на верхней панели инструментов

 

Если в реперториуме отсутствует какой либо раздел, то соответствующая кнопка становиться недоступной. Если при этом раздел был выбран как текущий, поле симптомов будет пустым. В главе «Голова внутри» (реперториум Бенингхаузена) есть только раздел «Локализация». Для просмотра информации по этому разделу нажмите следующую кнопку. 

Вопрос: Вошел в Конфигурацию, вкладка ММ, заменил шрифт для вывода материя медика. В результате вместо русских символов крякозяблы. Что делать.

ОТВЕТ: При смене шрифта проверьте, что установлен Набор символов Кириллический. (см. скриншот)

Если в выпадающем списке такой набор отсутствует, этот шрифт не подходит, выберите другой.

Вопрос: После изменения шрифта в Конфигурации (вкладка ММ) форма ММ стала тормозить и долго отображаться.

ОТВЕТ: Для повышения быстродействия компьютерного продукта рекомендуется использовать только экранные шрифты. Отличить их можно по отсутствию пиктограммы слева от имени шрифта, в окне установки свойств шрифта. (см. скиншот)

Вопрос: После успешной установки программы, при первом запуске появляется сообщение N1, а после нажатия на любую доступную клавишу появляются следующие сообщения: N2, N3, после чего загрузка прекращается. Что это значит?

 

ОТВЕТ: Возможно, на вашем компьютере установлено программное обеспечение с чужим ключом защиты. Внимательно прочтите и выполните рекомендации пункта 2.4.3 в разделе /файле Инст-деинст.rtf. 

Вопрос: Случайно повредил электронный ключ защиты. Могу ли я его заменить?

В случае повреждения  ключа защиты (постирали, сломали, раздавили, вышел из строя, по другим причинам), этот ключ может быть заменен при выполнении следующих условий:

  • неисправный ключ или его остатки возвращаются разработчику;
  • почтовые расходы на пересылку неисправного ключа разработчику и его замены пользователю оплачивает пользователь;
  • пользователь оплачивает стоимость нового ключа (20 долл. США по текущему курсу)
  • в пределах гарантийного срока 12 месяцев с момента приобретения и  при отсутствии на неисправном ключе видимых механических, химических или других повреждений обмен производится бесплатно;
  • пользователь передает разработчику для перекодирования ряд файлов системы и после перекодирования под руководством разработчика возвращает их в систему (процесс перекодировки бесплатен).

При утере инсталляционного пакета он может быть бесплатно восстановлен разработчиком.

При безвозвратной утере электронного ключа, который является главным элементом подтверждающим право пользователя эксплуатировать программное обеспечение, новый ключ предоставляется при полной оплате стоимости программы. Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе.

Наверх