У разі пошкодження ключа захисту (випрали, зламали, роздавили, вийшов з ладу, з інших причин), цей ключ може бути замінений при виконанні наступних умов:
- несправний ключ або його залишки повертаються розробнику;
- поштові витрати на пересилання несправного ключа розробнику та його заміни користувачеві оплачує користувач;
- користувач оплачує вартість нового ключа (20 дол. США за поточним курсом)
у межах гарантійного строку 12 місяців з моменту придбання та за відсутності на несправному ключі видимих механічних, хімічних або інших пошкоджень обмін здійснюється безкоштовно; - користувач передає розробнику для перекодування ряд файлів системи і після перекодування під керівництвом розробника повертає їх у систему (процес перекодування безкоштовний).
При втраті інсталяційного пакета може бути безкоштовно відновлений розробником.
При безповоротній втрати електронного ключа, який є головним елементом, що підтверджує право користувача експлуатувати програмне забезпечення, новий ключ надається при повній оплаті вартості програми. Сподіваємось на Ваше розуміння у цьому питанні.